Иногда у пользователей могут возникнуть проблемы во время игры. С ними рекомендуется обращаться к сотрудникам заведения. Техподдержка казино Selector отвечает на вопросы в течение нескольких часов, а часто — за 1-5 минут. Игроку рекомендуется заранее изучить все способы связи со специалистами и график их работы.
Режимы работы специалистов
Операторы онлайн-казино отвечают круглосуточно 7 дней в неделю. Каждому поступившему запросу автоматически присваивается уникальный номер, и его рассматривают в порядке очереди. Скорость ответа специалиста зависит от выбранного канала связи:
| Способ связи | Время ответа | Особенности |
| Онлайн-чат | 1-10 минут | Обращения рассматриваются в приоритетном порядке |
| 1-12 часов | Вопросы по лицензиям и жалобы на сотрудников принимаются только по электронной почте | |
| Мессенджеры и соцсети | 5-10 минут | Поддержка осуществляется через бот в Telegram |
Рекомендуется направлять запрос по одному выбранному каналу связи. Дублировать его не требуется. Это только замедлит решение проблемы.
Важно. Операторы вправе увеличить время рассмотрения заявки, уведомив об этом клиента.
Пользователи могут обращаться в техподдержку по вопросам, связанным со следующими темами:
- Правила онлайн-казино.
- Условия акций.
- Порядок активации бонусов и их отыгрыша.
- Пополнение счета.
- Вывод средств.
- Работа игровых автоматов и софта.
При запросе рекомендуется придерживаться стандартных правил вежливости. Специалисты могут игнорировать сообщения, содержащие оскорбления в адрес других игроков или сотрудников онлайн-казино.
Телефон техподдержки казино Selector
Поддержка клиентов игорного заведения по телефону не осуществляется. Это связано со сложностью идентификации пользователя при таком способе обращения, а также с трудностями при передаче больших объемов данных в ходе разговора.
Игрокам рекомендуется использовать другие способы связи с операторами, доступными в казино.
Онлайн-чат на сайте
Live-чат — самый быстрый способ получить ответ. Общение с оператором в нем происходит в режиме диалога. Для создания обращения пользователю нужно нажать на кнопку доступа к чату. Она расположена в правом нижнем углу экрана каждой страницы.
Рекомендуется уже в первом сообщении подробно описывать ситуацию и при необходимости указывать данные учетной записи, версию браузера, операционной системы. Это поможет быстрее получить ответ.
В чате можно передать не только текстовую информацию, но и различные файлы. Для этого достаточно воспользоваться соответствующей кнопкой рядом с формой для ввода сообщения.
Система казино автоматически анализирует текущую нагрузку на специалистов и отображает примерное время ответа в верхней части окна чата.
Электронная почта
Email — оптимальный вариант для направления запросов, не требующих немедленной реакции специалиста. При необходимости пользователь может прикрепить к заявке различные файлы: скриншоты, документы, фотографии. По электронной почте направляют вопросы о лицензиях онлайн-казино, жалобы и предложения для руководства компании.
Список адресов для писем размещен на странице «Контакты» официального сайта. На ней же находится форма для быстрого обращения в службу поддержки казино Selector. Для создания заявки в ней достаточно указать следующую информацию:
- Имя.
- Email.
- Суть обращения.
После подтверждения, что запрос создан не роботом, он сразу поступит специалистам клиентского отдела и будет рассмотрен в порядке очереди. Ответ игроку направят по электронной почте.
Мессенджеры и социальные сети
Пользователи Telegram могут использовать его для обращения в службу поддержки онлайн-казино. Ссылка на бот находится на каждой странице сайта рядом с кнопкой доступа к live-чату.
В первом сообщении пользователю нужно подробно описать свой вопрос. Операторы ответят на него в порядке очереди. Чаще всего они подключаются к разговору через 5-10 минут. Но иногда ответ придется подождать чуть дольше.
Важно. При необходимости сотрудник вправе запросить у игрока дополнительную информацию прямо в мессенджере. Чаще всего ему могут потребоваться данные об аккаунте: логин или email.
Официальные страницы и каналы онлайн-казино доступны в Facebook, Instagram, Telegram, YouTube и Twitch. На них публикуется информация о новостях, акциях и конкурсах игорного заведения. Но поддержка пользователей через социальные сети не осуществляется. В официальных группах клиенты могут задавать только общие вопросы по правилам игры в заведении, условиям акций. Передавать персональную информацию по этим каналам не стоит. Ответ на запросы в соцсетях поступает обычно в течение 1-2 дней, но время не регламентируется.